抖音电商在即时零售业务上一直在探索发展并不断调整规则。此次2022年9月生效规则调整重点为售后违规处理力度，同时新增5种商家违规类型细则，像营业时间电话不通等，这突显抖音对消费者体验的照顾。
规则调整背后意图
抖音这个规则调整不是毫无目的。在电商世界里，售后非常关键。2022年9月的调整表明了抖音对于即时零售业务规范的决心。地点上全国多地区的消费者都受到此影响。有数据显示，之前售后问题导致的差评率有所下降，从侧面证实这一举措的有效性。这也是抖音电商走向更专业化的一步，它想在这个领域分得更大蛋糕。
从行业角度，其他电商平台如淘宝京东等也都在售后规则上进行优化，抖音要保持竞争力自然得跟上步伐。
业务核心推动
抖音将即时零售视为电商的核心项目。例如它在探索各种模式如“小时达”的货架板块。此外以郭庆与达达的交流为例，为了打造这一业务，抖音要求达达对标美团闪购，这体现抖音对即时零售业务的重视程度极高。这种交流在多个地点进行，涉及众多人员的参与。
而且不仅在与外部合作交流上，抖音自身也在搭建配送产品能力等相关模块，在人员分工上有涉及风控等多方面岗位的招聘动作。这说明抖音不遗余力地构建即时零售业务体系。
配送团队的相关传闻
有关抖音即时零售业务配送团队消息屡屡传来。半年前有组建配送团队传闻，不过被否认。在这个时候，外界对此猜测不断，相关消息传遍整个电商圈。抖音官方虽否认，但之后不断有动作表明其对配送团队的需求。
而之后抖音收购饿了么传闻出现，它声称只要配送团队而不要其他业务。可是和阿里就饿了么的协商中，因为阿里也重视近场零售布局，进展并不顺利。这两种传闻也反映出抖音在配送团队问题上的纠结。
面临的竞争与挑战
抖音外送和即时零售业务面临诸多竞争。像美团在即时零售和外卖方面已经非常成熟。以美团闪购为例，它在很多一二线城市的市场份额高，数据显示在某些地区的单量远远高于抖音的同类业务。这就给抖音造成很大压力。
抖音自身即时配送能力的短板明显。在配送效率和网点覆盖等方面存在差距。像在一些小县城，美团配送点已经比较完备，而抖音很多地方还没触及到，这直接影响消费者的体验。
业务成熟度不足
抖音即时零售业务运行一年却未曾披露过“小时达”相关数据。这侧面反映出这个业务或许并不成熟。与其他电商成熟的即时零售相比，差距在很多方面。像货品的齐全度，消费者下单后实现按时到达的比例等都不太能对比。
从抖音外卖放弃1000亿元GMV的年度目标来看，更说明这条道路还有很长的路要走。这背后体现出抖音在整体规划、运营等环节还需要更多优化。
未来发展抉择
抖音现在面对即时配送方面的抉择。要么收购第三方即时配送平台像闪送、UU跑腿等，这需要牺牲一定的资金代价。或者通过其他方式来组建培养自己的配送团队，这个过程漫长且具有不确定性。如果选错，那对业务的发展影响极坏。企业内部必然在衡量不同选择的风险和收益。
在抖音即时零售业务的发展进程中，每一步都充满挑战与机遇。那么你觉得抖音应该怎么做才能在即时零售和外卖配送方面脱颖而出？
