近日有消费者称，在小红书平台下单旅游产品，未出行商家跑路，她们质疑平台资金监管不力。此事涉及多方，矛盾焦点就在平台是否应对消费者负责，这一事件值得关注。
消费者遭遇
丁女士和郭女士是小红书用户。今年2月看到平台推送的旅游产品，含往返机票与两晚酒店住宿，价格约两万元。她们预定8月去土耳其的行程，下单前询问资金安全，商户称有平台保障。然而到6月，有网友爆料商家疑似跑路，这让丁女士和郭女士担心钱款不能退回。
还有，这件事涉及183名消费者，金额达255万元。涉事商铺运营主体为杭州呈丰旅行社有限公司，现在其办公地点已无人，消费者只能报案。
平台回应
小红书平台客服称结算为T + 7模式，交易完成收货后7天打款给商家。当丁女士和郭女士找平台客服，客服除说抱歉会反馈升级专员外，再无别的说法。按平台规则款项应监管着并未给商家，但郭女士找不到退款选项。
小红书公关人员说平台在尽力沟通，在慢慢退款，可对消费者的资金监管疑问无法解释。在被问到是否一定T + 7划款时，公关人员表示不了解情况。
法律观点
法律人士觉得，消费者若因商家跑路受损，小红书应担责。因为平台是交易的中间人，对交易负有监管的责任。
在整个电商交易中，平台的监管责任是保障消费者权益的重要因素，若平台不能很好地履行，就容易出现这种消费者权益受损的情况。
部门介入
杭州文旅、市监等部门已经介入此事。但是公司办公地点人去楼空，这些部门的介入在目前来看能发挥的效果有限。
对于这么多消费者的维权诉求，地方部门在空无一人的办公场所前也显得有些无力，消费者的钱能否追回仍然未知。
平台漏洞
从这件事可以看出小红书平台在监管流程上可能存在漏洞。例如资金监管是否真的有效，如果平台对于商家的审核更严格一些，资金监管更加透明，或许能避免这种情况。
平台宣传与实际操作之间或许存在差距，导致消费者在遇到问题时没有畅通的退款通道，也不能从平台获取有效的帮助。
后续发展
小红书称在搜集证据准备报案为消费者维权，但目前没有一个明确有效的方案。消费者仍处于恐慌与无助中，事件后续走向还不明朗。
如果平台不能很好地解决，那么更多的消费者可能对平台失去信任，影响小红书旅游产品的推广和平台信誉。
你认为小红书平台应该如何做才能挽回消费者的信任？希望大家积极评论点赞分享自己的看法。
