2024年的电商界可谓是风云变幻，一边是曾经盛行的仅退款和最低价策略，另一边是如今平台们开始集体反内卷。这其中的转变充满故事，也关系到商家、平台和消费者的诸多利益。
仅退款政策的兴起
2021年，拼多多率先推行仅退款政策，刚开始是针对生鲜品类，这类商品容易损耗变质。到了2023年9月后，抖音、淘宝等电商巨头陆续跟进。这个政策当时看似是对消费者利好，消费者可以在不退回商品的情况下直接退款。众多平台都这样做，就引发了低价竞争的狂潮，因为商家为了避免过多损失，就只能拼低价。
这一政策在当时有它的合理性，但也开始慢慢暴露出问题。它使得商家的权益在一定程度上被忽视，低价竞争让市场出现了不健康的状态。很多商家原本好好的生意，因为这个政策遭受损失，不得不寻找其他的经营途径。
低价导向的问题
低价竞争带来的负面效应开始显现。2024年11月，中国市场学会会长夏杰长公开批评低价策略。他指出低价不应是最终目的，真正要做的是流量变现。商家只是单纯靠低价，并没有换来足够的利润。而平台虽然靠低价吸引了大量用户，但是后续的发展却缺乏可持续性。比如说很多商家因为不赚钱，开始减少在平台投放广告等投入，这对平台的长期收入也有影响。从数据上看，在低价竞争期间，很多商家的利润额大幅下降，有些商家关停了线上店铺。
平台的反思
面对各界的抨击，平台开始反思仅退款和最低价的政策。平台发现单纯靠低价和偏向消费者的售后政策，难以实现高质量的增长。像电商平台是双边市场型企业，早期靠用户数量增长带动商家数量、GMV和平台收入。但过度低价内卷时，这个模式就行不通了。比如淘宝在2024年618大促后，就调整了搜索权重，改变考核重点，重视GMV和AAC等因素。这表明淘宝已经意识到不能再单纯靠低价去竞争。
抖音也不例外，1月6日推出新规维护商家权益。例如在仅退款上主动介入，还有调整算法减少用户下单后收货前刷到同款商品的情况，这有助于商家更好地运营，也为平台的长久健康发展奠定基础。
新规下的商家机遇
平台的新规给商家带来了新的机遇。淘宝为产业带商家举办双选会，这里面很多商家是服饰产业带的。例如某个服饰商家，以前难以找到靠谱的合作对象，现在通过双选会就有机会达成合作。还有淘宝内测新版店铺体系，降低商家运营门槛，提供多种经营方案。一些小商家以前请不起专业人员运营店铺，现在能简单上手操作经营工具和管理店铺产品。
抖音推出抖音搜索独立APP也是在为商家挖掘新增量。它能通过与内容场联动，让商家的产品有更多机会被消费者看到。假设某个特色手工艺品商家，之前只有少数关注者，现在可能就会因为抖音搜索的推荐，被更多潜在消费者找到。
春节契机的把握
春节对各大商家和平台是个重要节点。中国人有春节送礼的传统，这个时候各平台都想抢占消费者心智。平台可以利用这个机会吸引更多消费者，商家也想在这个时候大卖。比如在这个时间段，平台可能会推出新的促销活动类型。商家也会进更多适合春节的产品，像各种年节礼盒等。平台还可能会和商家合作，推出一些春节独家的商品组合来刺激消费。
过去的低价策略显然不能适应这个高需求高利润的时间段，平台和商家都需要从新的反内卷思路出发，在保障质量和服务的同时开展更有效的营销。
长远的发展之道
电商行业发展的大方向必然是要走向平衡，要让商家、用户和平台都受益。平台不能一味地偏向用户而亏待商家，也不能只为了短期利益而忽视长期发展。从商家角度来讲，要不断提高产品质量和运营能力。现在不是靠低价就能走天下的时代了。而用户也会逐渐意识到，价格低不一定代表性价比高。未来的电商市场，一定是服务、质量、价格等多方面综合考量的竞争。你有没有在电商平台购物时遇到过因为低价竞争而导致服务不好的情况？希望大家点赞、分享并在评论区分享自己的经历。
