闲鱼独立运营后大力发展社区业务,但如今似乎背离初心走向多元商品交易,究竟会如何发展?
发展开端
2016年闲鱼从淘宝旗下拆分出来独立运营。起初,它把“社区”业务,也就是“鱼塘”作为平台运营核心。创始人谌伟业思考其价值后认为,社区是闲鱼发展方向,他觉得如果单纯卖二手货,淘宝就够了,这显示最初闲鱼对社区业务寄予厚望。此后,阿里分别在2016年和2017年投入1亿元和10亿元资源用于闲鱼鱼塘扩张,使平台迅速发展并获得大量流量。
社区战略持续
到了2019年,谌伟业在当年闲鱼战略发布会上仍强调发展玩家的计划,打算未来三年发展十万玩家带动整个闲鱼社区发展。结果也很不错,社区业务确实获得了不错进展。可见早期闲鱼一心想打造一个充满活力的二手物品交易社区,让用户在交流中完成交易,也因此吸引来众多像小鸣这样喜欢二手物品交易的用户,小鸣从2017年开始接触,到现在已经在平台上买卖近百件商品。
商品交易转变
不过,如今闲鱼开始偏离以“社区”业务为核心的初心,回归到商品交易上。现在平台上出现大量“职业卖家”,商品特点是“全新”“包邮”等。有常淘二手商品的用户反映,近一年在闲鱼买二手商品很难,咨询几句就发现是职业卖家在卖货。闲鱼商品交易从“二手商品”拓展到全新商品、技能、付费服务等多方面,越来越像淘宝。
定位与问题思考
创始人谌伟业曾说不想让职业卖家大量滋生使闲鱼变成另一个淘宝,但2020年第二任负责人陈镭接受采访时表示,闲鱼定位是C2C平台,不一定是“二手商品”交易,特定领域出现职业卖家是必然的。对于影响用户体验的问题,他称过几个月会有解答。这说明闲鱼在不断调整定位以适应市场,但也面临因定位变化给用户带来体验下降的问题。
多元业务拓展
在业务拓展方面,2019年谌伟业上线提供品牌自营及授权的官方闲置频道“闲鱼优品”,开始布局ToB业务。2020年陈镭利用直播经验和直播热度上线“闲鱼直播”,业务从C2C转向C2X。同年靳科还推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。发展至今,闲鱼业务有“闲鱼直播”“闲鱼优品”“会玩”等,颇为杂乱。
未来用户体验
2021年底戴珊成为阿里集团中国数字商业板块负责人后,强调用户体验,闲鱼也在其中。在业务花样众多又面临职业卖家充斥、定位转变等问题下,如何保证良好用户体验成关键。这不仅关乎用户去留,也关乎闲鱼在竞争激烈的二手交易市场的地位。
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