规则修订亮点
抖音近期调整《【即时零售】商家违规行为管理规则》，从2022年9月该规则生效，此次针对售后相关违规类型变更处理力度。同时新增5种违规细则，有营业时间电话不通、骚扰他人等。这一系列动作，足见抖音为保障消费者体验煞费苦心，想大力规范即时零售业务交易。
这种修订与新增，是抖音对以往业务的反思。售后问题一直是消费者关注焦点，新增细则也对商家服务给出更多约束。可以想象，未来消费者在抖音即时零售购物时会更加安心，不再受那些不良商家的困扰。
服务消费者导向
从新增的违规类型能看出，抖音对消费者体验格外看重。过去很多平台难以完全杜绝商家骚扰、错发漏发等情况，抖音此次明确将这些纳入违规，无疑给消费者吃了定心丸。例如，无故驳回合理服务诉求这种行为一旦整治，消费者权益能得到更好保障。
消费者在购物中有了更有力保障，会更愿意在抖音即时零售消费。时间久了，抖音即时零售就会积累更多人气，吸引更多消费者，形成良好循环，实现平台与消费者双赢。
配送团队传闻
半年前有消息说抖音正式组建配送团队，主要服务即时零售业务。但很快抖音相关负责人否认了这消息。不过从报道能看出，像“小时达”这类抖音即时零售是电商核心项目。当时字节跳动招聘官网出现很多即时零售岗位，涉及多个环节。
其实，配送环节至关重要。抖音若有自己的配送团队，能更好控制服务质量和配送效率。虽然团队组建消息被否，但能看出抖音在配送能力搭建上有野心，也在一步步尝试前进。
业务模式探索
抖音除了“小时达”货架板块，还与线下商超合作，开展“直播 + 即时零售”业务，让消费者“即看即点即达”。这种创新业务模式很有吸引力，把直播流量优势和即时零售结合起来，给消费者新的购物体验。
与线下商超合作能让商品种类更丰富，直播又增加曝光度。消费者在看直播过程中发现心仪商品，马上就能下单购买并快速收到商品，满足及时需求。这种模式在很多商家推广后，有可能成为抖音即时零售新增长点。
业务成熟困境
严格来说，抖音探索即时零售业务已有一年，从抖音超市测试“小时达”开始。但这一年里，电商官方没披露过小时达相关数据，可见业务远不成熟。此前还有消息说抖音外卖放弃年度目标，GMV也不是重点指标了。
没数据披露让外界很难了解其业务真实情况，也就难以评估它在市场上的竞争力。放弃目标说明业务发展可能遇到阻碍，抖音需重新审视战略，寻找新突破点。
即时配送选择
因即时配送能力对即时零售和外卖业务发展关键，所以要补上短板。此前有收购饿了么配送团队传闻，虽和饿了么保持沟通，但阿里不会放弃近场零售布局。如今抖音选择不多，要么收购第三方配送平台。
不管哪种选择都不轻松。收购第三方平台要考虑价格、整合难度等。抖音到底怎么选，何时下定决心，这对后续业务影响巨大。大家觉得抖音会选择哪种方式来补上即时配送能力的短板？快来评论区分享看法，别忘了点赞和分享本文！
