在商业竞争激烈的当下，多数商场靠延长营业时间吸引眼球，德基广场却另辟蹊径，推出“德基24h”模式，让人眼前一亮。
创新的24h模式
德基广场的“德基24h”并非简单延长营业时间。早在特定时间，它就开始通过智能化服务、艺术化场景以及线上线下融合，打造高净值人群的“全天候社交与消费空间”。比如使用先进智能设备，让消费者购物体验更便捷，线上线下活动无缝衔接，极大提升了消费的灵活性。
在这个模式下，商场为消费者提供了全新消费体验，打破传统商场时间与空间限制，消费者无论何时都能享受优质服务与丰富商品选择，成为商业领域的一大突破。
重构时间价值
德基广场通过24小时错峰服务，吸引了如企业主、自由职业者等夜间高净值客群。这些客群白天忙碌，夜间消费需求呈现私密化、专属化特点。德基广场恰好满足了他们的需求，比如在夜晚提供个性化服务和专属优惠。
这种服务精准对接特定人群需求，成功提高了客户满意度和忠诚度，也为商场带来了稳定的高净值客源，使商场在时间段利用上更具优势。
场景即服务理念
德基广场将艺术展览、网红厕所、联名盥洗室等非购物场景融入商场。艺术展览定期更新，吸引了大量艺术爱好者；独特设计的网红厕所和联名盥洗室也成为网红打卡地。
这些非购物场景将商场变为“情绪价值容器”，消费者不仅是购物，更能在其中获得愉悦感受，从而提升了用户停留时长和复购率，体现了场景在商业运营中的重要作用。
隐形会员体系运营
德基广场虽未公开会员系统，但通过全国71家首店的首店稀缺性和像Beeple艺术展这样的定制化活动，形成了高净值人群的“身份认同”。这些活动让会员感受到特殊待遇和专属身份。
通过这种隐性社群运营，德基广场提高了会员的粘性和活跃度，使会员之间形成紧密联系，为商场带来稳定的消费群体和良好口碑。
科技助力消费体验
当德基广场推出“24小时线上商城”时，模糊了消费场景的时间边界。消费者在凌晨两点有购买灵感，也能通过专属导购完成交易。有赞CRM系统整合全域消费数据，能自动筛选高净值客户并打标签。
比如某珠宝品牌应用后，发现20%的客户贡献75%毛利，并针对这批客户推出服务使复购率提升42%。科技为消费带来便利，也提高了商业运营的精准度和效率。
私域运营细节优势
在私域运营方面，“人机协同”模式发挥了重要作用。某高端护肤品牌使用后，将客户平均互动频次从每月1.2次提升至4.7次，社群内连带销售占比达38%。当客户咨询后未下单，系统自动发送《产品工艺白皮书》。
这种细节能让消费者产生“被懂得”的归属感，与靠流量算法推荐商品不同，德基广场用消费数据预判需求，打造了真正的商业护城河。
德基广场的24h模式给商业运营带来了许多启示，你认为自己所在的行业能借鉴哪些方面的经验？快来点赞、分享本文，一起讨论！
