在抖音APP日益风靡的当下，抖音直播购物成为众多用户的选择。便宜的价格和主播种草让大家下单无数，但退货难题也接踵而至。接下来为你详细讲述。
退货需求凸显
如今抖音直播十分火爆，越来越多用户愿意在上面买东西。很多用户看到主播推荐，再加上价格优势，就容易冲动消费。等收到商品，却发现质量、尺寸等不符合预期，退货的想法便油然而生。据不完全统计，抖音直播购物的月退货量正呈现逐渐上升趋势。
商家虽然希望提高销量，但也不得不面对部分用户的退货情况。这也反映出消费者在抖音直播购物时更加注重自身权益了。
联系商家退货
消费者想要退货，联系商家是常见的办法。打开抖音app，进入“我的”页面，点右上角“三”字图标，在菜单里选“订单”能看到购买商品。起初可能找不到“退货”选项，不过点击“订单详情”，就能看到“联系商家”。比如小李在抖音直播间买了件衣服，试穿后发现尺码不对，他通过这种方式联系商家，说明了退货原因，顺利办理了退货。
和商家沟通时，要清晰告知退货理由，保留好商品的相关凭证。只要合理，多数商家都愿意处理退货。
购物助手操作
另一种办法是利用抖音的购物助手。在抖音APP菜单栏找到“消息”，进入“购物助手”，这里能看到购买商品时收到的消息。点击进入“订单详情”，页面中选择“申请退款”，填写退款原因提交即可。小张上次在抖音直播买了个玩具，孩子不喜欢，他就通过购物助手顺利申请了退款。
使用购物助手退货，流程相对简单，而且有记录可查。消费者不用反复和商家沟通，在平台操作就行。
联系客服途径
除了上述两种，消费者还能联系客服退货。同样先找到“订单详情”，再找到“官方客服”就能进行联系。但要注意客服工作时间是9：00-21：00。上周孙女士在直播买的护肤品过敏了，她在工作时间联系客服，客服帮助她解决了退货问题。
找客服帮忙，能在自己与商家沟通不畅时有效解决问题。官方客服会根据相关规定来协调处理。
直播选品隐患
从直播博主角度看，“找货”十分复杂。他们不敢随便接商品，就怕货出问题影响自己形象。比如前段时间有网红推荐的食品出现质量问题，其口碑一落千丈。选品不严谨，可能导致大量退货，还会给博主带来信誉危机。这就要求直播博主必须有专业的选品团队。
选品不仅要考察商品质量，还要看商家的售后保障。稍有不慎，就可能面临消费者退货、差评等问题。
售后应对挑战
众多直播带货博主除了选品难，售后问题应对也不易。面对大量退货，要及时和商家协调，保障消费者权益。如果处理不好，会丢失很多粉丝。有个博主因为处理售后不及时，粉丝量减少了不少。
广大博主必须重视售后环节，在带货前和商家明确退货流程等事宜，补上应对售后问题这一课。
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