近年来，随着网络服务的多样化，各种扣费纠纷也不鲜见。像高先生遇到的新浪微博会员费被移动代扣却未到微博账上，自己还呈现“过期会员”状态的事就很让人揪心。
移动开通微博会员业务
2014年3月，高先生通过移动手机话费支付购买微博会员包月业务。这在当时是一种很方便的操作。很多人都习惯用手机话费来支付一些网络服务，既便捷又省事。然而，这种便捷的背后也潜藏着一些风险，就像高先生后续遇到的会员状态与扣费不符的问题。
后来高先生偶然发现自己已是“过期会员”，但消费中仍有会员费用。这就很奇怪，自己明明付了钱，会员却过期了，钱去哪儿了。这中间肯定存在着某种断点的问题，不管是移动的系统漏洞还是两者间对接的失误。
会员过期费用仍扣
高先生每月消费中仍然显示包含“新浪微博会员服务10元”。他不禁疑惑，自己明明没有享受到会员的服务，却一直在扣费。他多次核对消费记录，都确定这10元的扣费项目就是微博会员，但自己又不是会员，这是一种很典型的消费不匹配情况，在现代消费市场上，也是消费者比较在意和不愿遇到的情况。
而且从2015年3月起，新浪微博就没收到高先生续订会员的申请和会员费。这说明在这个时间点附近就开始出现问题了。但是计费系统却没有觉察到这个问题，依旧每个月从高先生的话费中扣除10元，这无疑对高先生的权益产生了侵害。
移动公司的回应
中国移动嘉州分公司相关负责人表示，高先生是网上自愿订购业务。这说明在初始订购的时候没有太大问题。但问题就在于后面业务出现纠纷的时候。如果要取消业务，移动说可以通过营业厅、掌上营业厅、10086等渠道办理。可是这并不是高先生关心的，他关心的是自己扣费却没有会员服务的事。
当高先生提出疑问时，营业厅工作人员称解释不了，只建议打10086进行处理。这多少有点推诿的意思，没有解决高先生的实际问题，并且中国移动和新浪微博之间结算问题他们也核实不到，这让人觉得移动在处理这件事情上有点不负责任。
新浪微博的解释
微博方面称在“会员”相关问题提示中有省份限制话费支付购买微博会员业务。可高先生2014年就订购了，按说法不应受影响。而且新浪查询后台数据显示高先生会员到2015年2月止，之后既无续订申请也无收到费用。这表明新浪其实没有收到钱，可移动却一直在扣费。
8月13日新浪公关人员丁先生的查询结果显示虽然入口没取消但之前订购用户不受影响。这说明新浪在这件事情上也存在一些信息不清晰等情况，没有及时发现这个可能影响用户体验和权益的问题。
投诉无下文
高先生之后打了10086投诉，对方只是表示收到投诉却没有后续回复。高先生处于非常无奈的境地，自己的权益受到侵害，两边公司都没有给出合理的解释和解决方案，只能等待移动的回复。在现代的消费环境下，消费者权益保护是很重要的一个话题。而像高先生这样投诉之后石沉大海的情况不在少数，消费者处于很被动的地位。
如何避免类似情况
首先消费者在订购类似业务的时候一定要保存好相关的订购信息和条款。比如短信确认或者电子协议等。像高先生如果最初订购的时候有比较清晰的会员条款的留存，在发生纠纷的时候就更有依据。
然后相关的企业，像新浪微博和中国移动，也应该加强合作间的数据对接和监测。不能出现消费者扣费没服务，或者两边都说不清钱去哪儿的情况。要把消费者权益放在首位，及时发现问题并且解决问题，这样才能在市场上立足。
如果你遇到这样的情况，你会怎么维护自己的权益？你是否也有类似的经历？如果你觉得这篇文章说得有道理，不妨点赞分享，也欢迎在评论区留言探讨。
