老带新活动,往往被看作是平台拉新的有效手段。但如果从权益奖励机制的任务系统去理解,会有更多新发现。这里,有用户增长这一核心目标的解读,还有新老用户不同角色在任务中的互动,以及活动设计的关键环节,诸多因素共同影响活动成败。
用户增长的内涵
用户增长,不是简单数字的增加。不同平台对用户增长的定义有所差异。比如社交平台,可能注重活跃用户数、日均使用时长等数据的增长;电商平台,新订单的增长就很关键。真正的用户增长,得看获得的用户数据能否对平台产生积极效益。以某社区APP为例,看似新增了很多注册用户,但活跃度极低,那这种增长就是无效的。所以明确什么才是有效用户增长,对老带新活动至关重要。
而且不同阶段的平台,对用户增长需求也不同。一个新兴的在线教育平台,在初期更执着于课程试听用户数的增长;而发展到一定规模时,付费用户的增长才是重点。
活动中的新老用户角色
老带新活动里,有老用户即上游和新用户即下游两个关键角色。老用户有不同的推荐动力。有些老用户为了物质奖励积极推荐,但也有老用户是纯粹出于对产品的喜爱。像一些读书APP的老用户,因为自身受益于优质书籍内容,就自愿推荐给朋友。
新用户,他们可能是被老用户描述的权益所吸引,例如新用户看到老用户分享的某个金融APP里高额理财的新手优惠券就来注册了。新用户加入后的行为,也会影响后续活动的开展。
任务设定的多类型
任务设定在老带新活动里非常重要。首先“获客”任务是基础,像许多外卖APP通过老用户拉新用户注册可获奖励的任务来扩大用户群。“激活”任务也不能少,以视频平台为例,老用户拉来新用户后,新用户观看一定时长视频才算是激活任务完成。
某些产品,如健身APP,“留存”任务也很必要。新用户可能需要连续打卡健身若干天,这样有助于新用户深入体验产品价值,从而留下成为长期用户。
权益内容的设定
权益内容关乎对用户的吸引力。电商APP里优惠券很常见,可如果用户感受不到产品价值,那优惠券可能就形同虚设。例如一个高端化妆品APP推出九折优惠券,但如果用户对该产品无了解,这个优惠券就难有吸引力。
有些产品有针对新用户的定制服务,就可以设置单向奖励。比如新上线的一款高端电子产品,只给老用户推荐奖励,因为新用户本身享受到的专属新机大礼包就是吸引其加入的权益。
不同产品的差异考量
不同产品,下游用户带来收入周期各异。社交游戏类的APP,下游用户可能很快就能通过充值为平台带来收入;而资讯类APP,可能需要较长时间,待下游用户成为稳定阅读群后才可能有广告收入。
权益发放策略也要依据产品类型调整。如果是低价快消类的产品平台,可能需要有即时可领取使用的权益;而像预订型的旅游平台,权益虽然可以开始送小部分,但需用户完成较多任务后累加才完全兑现更合适。
分享渠道与任务完成流程
老带新活动通过分享渠道传播很关键。一些平台通过APP内分享、短信分享等方式。平台设定了任务,老用户按流程分享后,新用户要依据要求完成。比如一个美食推荐平台,老用户把新用户专属美食套餐分享出去,新用户领券消费才算完成整个流程。这当中每个步骤的合理性有效性都影响活动效果。
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