当我们在使用快手或者小红书这类热门平台时，总会遇到些问题想找客服解决，可经常不知道怎么联系客服最有效。这是很多用户的痛点。
快手的电话客服服务
很多用户以为快手的客服电话是24小时人工服务的。实际上，快手人工客服并不是24小时不间断在线的，不过提供服务的时间也比较长。快手官方客服电话是400 - 051 - 0567。在有紧急问题的时候，打这个电话，用户能跟客服人员实时沟通解答。比如有的用户白天使用快手遇到账号异常，打这个电话就能解决。另外，虽然不是24小时全人工，但用户在非人工服务时段也能得到一些信息指引。
快手的在线客服方式
在快手APP里联系客服很方便。在客服中心页面，能看到很多常见问题解答。在联系客服页面中选择“在线客服”，就能弹出聊天窗口。用户输入问题，智能助手会先解答。当智能助手解决不了时，可以多输入几遍“人工客服”，会有小字链接能进入人工客服入口。例如用户反馈视频播放量异常的问题，在线客服就能处理。并且在快手APP的“我的 - 设置”里的“举报与反馈”处，能提交举报内容和证据来反映问题。
快手客服的回复时间
要是在快手APP里联系客服，那通常客服会在24小时内回复。这对于有些问题不是特别紧急的用户来说还比较方便。像有的用户反馈视频推荐不合理这种情况，只要在24小时内得到回复调整就可以接受。不过也有些用户觉得24小时有点长，如果能更快回复就好了。
小红书的投诉渠道
小红书为保障用户体验设置多种投诉渠道。在App内，右下角“我 - 帮助与反馈 - 意见反馈”就可进行投诉。也可以拨打客服电话投诉。这一投诉渠道很方便，比如有用户遇到商家虚假宣传，在这个渠道投诉很快就有回应。而且用户还可以通过小红书官方微信公众号、微博等社交媒体平台反馈问题。这让用户投诉反馈更加灵活。
小红书官方客服介入
当用户在客服中心页面点击平台介入时，就可以申请小红书官方客服介入处理。比如说用户和商家之间存在交易纠纷难以调和时，平台介入就非常关键，这样可以靠平台的判断和协调来维护自己的权益。这体现出小红书在处理用户问题上还是比较全面细致的。
使用客服服务的重要性
对于用户来说，无论是快手还是小红书，利用好客服服务是很重要的。在使用平台时，有问题能及时得到解答或者反馈能让我们的使用体验更好。当我们受到不公平对待或者平台使用有疑问时，这些客服渠道就像一个个解决问题的窗口。如果不利用，可能我们的权益就得不到保障，对平台的满意度也会下降。
你在使用如快手或小红书这些平台时，有没有遇到过找不到客服或者客服处理不好的情况？欢迎点赞、分享并在评论区交流。
