在当今的网络时代，抖音小店的兴起让很多人看到了商机，可体验分过低成了不少店主的心病。这不仅影响加入联盟和商城，甚至会导致店铺关闭，大家都在寻找提升之法。
平台数据操作灰色地带
在网络上，有像wnshua.com等网址声称可以提升抖音等平台的点赞、评论等数据，甚至还有39sx.com这样的抖音账号粉丝交易平台。但这种通过购买数据来提升小店热度的做法是违反平台规则的。例如之前就有店铺因此被封禁。虚拟的数据无法带来真实的顾客和长久的收益，只会带来风险。靠正当手段经营才是长久之道。有道是君子爱财取之有道，避开这些灰色操作是明智的。
了解体验分的构成
抖音店铺的体验分主要由产品体验、物流体验和服务体验三种构成。这是非常关键的信息。产品体验中质量首当其冲。在北京的一家抖音小店，因为爆款产品的质量缺陷，一个月内评分雪崩式下跌。而物流体验里，时间把控是重中之重。就像在上海的一家店，由于错过取货时限，扣分后订单量骤减。服务体验要求客服响应迅速，处理售后及时。
产品体验的改善
产品是店铺根基。在广州，有个店主为了提升产品体验，对商品质量严格把关。产品有质量问题接到差评，果断更换厂家。像那种与实际商品描述不符的情况必须杜绝。曾经有店主为了销量夸大功能，最终毁了口碑。找可靠厂家是关键，杭州的一位店主，找到稳定的供应商后，产品质量有了保障，评分逐渐上升。
物流体验的维护
物流体验虽不明显，但波动大。千万要注意不要超过配送时限，包括取货时限。像武汉的一家店，因为没注意取货时限被平台扣费。不确定发货时间可别随便承诺客户到货日期。如果仓库爆单或者地址无法送达，像成都的店主们都会及时跟客户说明避免纠纷。
服务体验的提升
客服响应及时性很重要。三分钟的响应率要保证，及时处理售后订单。比如在昆明的一位店主，因为及时处理售后，店铺评分拔高。出现质量问题与客户积极协商退款或补发。曾经有客服和客户争执互不退让，结果就是差评无数。
店铺整体的运营维护
发现产品质量问题，可以重新找厂家。比如在西安，有店主换厂家后扭转乾坤。设置引流产品能提升销量和好评。像深圳的一家店靠引流产品好评如潮。客户收货后可以询问评价，这也会有些效果。
抖音店铺评分低影响巨大，低于4.2就关闭所选联盟，低于4.3屏蔽商城。你是否重视了抖音店铺的体验分维护？希望大家积极点赞、分享，也欢迎评论交流。
