在电商大促成为套路的当下，抖音电商在618期间于消费者服务方面做出诸多改变，这背后藏着对电商发展的深度思考，值得探究。
传统电商大促套路化
如今的传统电商大促往往充斥着复杂的规则。95后的陈露就对外表现出对传统电商平台套路化大促玩法的乏味。像满减、预售、定金膨胀等规则，顾客需要花费大量精力去研究。例如有些平台的大促，规则页面长达数页，消费者要弄懂如何获得最大优惠十分为难。在很多地区，不少消费者都反映被复杂促销规则弄晕，导致放弃购买某些商品。而且这种套路化对于商家而言也存在弊端，因为商家要花费更多精力去适应规则，而不是专注产品和服务。
这也反映出传统电商大促需要做出改变，迎合消费者对简单、直接购物体验的需求。否则只会导致消费者的流失，逐渐失去市场竞争力。
抖音全域兴趣电商对618的重新定义
抖音用全域兴趣电商重新打造618。在这个过程中，它不仅仅看重流量，更注重消费者体验。抖音通过将直播电商、挂车短视频与货架式电商融合关联。比如一些商家利用直播引流，然后在货架电商由顾客下单购买。以一个小众美妆品牌为例，它通过直播吸引了大量粉丝，粉丝随后在其抖音店铺下单，完成了一站式购物体验。
抖音这一举措打破了原有电商模式，让消费者能方便地从兴趣导入到购买行为。这种重新定义给其他电商平台带来压力，同时也为消费者创造了一种全新的618购物体验。
发货速度影响消费者下单意愿
发货速度在如今的电商购物中至关重要。陈露在618不同平台下单就遭遇发货速度差异。在某些城市，有的平台发货速度奇慢，还有就是预售周期过长。例如一件夏季的衣服，有些平台预售长达一个月。这对消费者来说是难以忍受的。在快节奏的现代生活，消费者希望尽快收到商品。对于发货慢、不发货等情况，很多消费者表示无法接受并且会给予差评。在一些网络调查中，超过60%的消费者表示如果发货慢，下次不会再购买该商家产品。这也体现出商家和平台必须注重发货速度来提升吸引力。
抖音对商家治理保障消费体验
抖音电商严抓商家管理服务。只有履约和服务等各方面体验好的商家才能使用预售等功能。这一点管理得相当严格。例如在沿海地区，有小型商家想要参加预售活动，但是由于其履约能力在之前有过问题，被拒绝了资格。这一措施促使商家重视自身服务水平。
同时抖音全量推行“极速退”能力，这极大保障了消费者退货退款的体验。对于消费者来说，这种退款政策给他们带来极大的安全感，减少了退货退款的后顾之忧。
抖音电商的发展与服务提升的关联
从2021年提出“兴趣电商”概念将平台治理作为优先，到2022年升级为“全域兴趣电商”面临治理挑战，再到2023年继续投入基础设施建设提升服务体验。随着抖音电商的发展，服务提升的需求也在不断上升。
当业务不断拓展，例如从原来较单一的直播电商扩展到融合多种形式的全域电商后，要让消费者在整个过程中都有良好体验，就必须提升服务。像在二三线城市，随着抖音电商的不断渗透，对服务提升的要求也随之提高。
抖音电商借助618提升服务的意义
在服务端重点解决消费者核心诉求。抖音电商将货架电商置于重要位置，把它作为内容场的承接。以一些饮品品牌为例，顾客在短视频观看了有趣的广告后，能在货架电商中快速找到并下单。这不仅能提高转化率还能提高复购率和顾客满意度。
这让抖音可以借此改变消费者对品牌质量、物流、服务等方面的刻板印象。提升了在整个电商市场中的竞争力，为持续发展奠定了基础。
