闲鱼资深用户小鸣自2017年接触平台至今,交易近百件商品。这期间闲鱼经历了很多的变革。
闲鱼的成立与初期定位
闲鱼在2016年从淘宝拆分独立运营。最初以社区业务“鱼塘”为运营核心。谌伟业思考后认为社区是发展方向,因为单纯卖二手淘宝就能胜任。这显示出闲鱼初期想有别于淘宝,借社区吸引用户。当时闲鱼专注二手商品交易并以社区互动形式推动,社区氛围浓厚,用户可轻松交流二手物品相关信息。这一时期的闲鱼用户比较纯粹,基本是为了处理或购买二手物品而来。
随着时间发展,闲鱼逐渐发生变化。在2019年时,谌伟业表示要发展玩家带动社区发展。可见闲鱼致力于在基于社区的基础上扩大影响力,聚焦到特殊群体玩家。这是想通过一部分专业的玩家来带动整个平台的繁荣。在发展玩家期间也取得了一定成功,社区业务有不错发展。
回归商品交易
而后闲鱼开始回归到商品交易。现在闲鱼上有很多职业卖家。他们卖的商品大多全新包邮。像一位淘二手商品的用户反馈,近一年淘二手变难了,稍微咨询就知道是职业卖家。如今闲鱼在商品交易上不再局限于二手商品,也扩展到全新商品、技能、付费服务等,越来越像淘宝。闲鱼创始人早年称不想闲鱼变另一个淘宝,但如今这种趋势已经显现。
不同负责人的理念差异
2016 - 2017年阿里大力投入闲鱼鱼塘扩张。不同负责人对闲鱼发展方向有不同想法。2020年第二任负责人陈镭表示闲鱼是C2C平台,允许有职业卖家。可这影响了用户体验,他说后续会解答。不同负责人看问题的角度不同,谌伟业想保持闲鱼与淘宝的差异,陈镭从更宽泛的C2C角度看待闲鱼的业务拓展,这就带来了业务发展上的不同走向。
业务拓展
2019年闲鱼上线官方闲置频道“闲鱼优品”布局ToB业务。2020年陈镭利用直播经验上线“闲鱼直播”,业务从C2C转向C2X。靳科在2020年战略发布会上推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。发展至今业务繁多。不同业务的推出是为了适应不同的市场需求,如“闲鱼优品”针对品牌闲置物品,满足用户对于品质闲置品的需求。
用户体验受关注
2021年底戴珊成为负责人后对闲鱼强调用户体验。这是因为在发展的过程中业务变多、有职业卖家等多种因素导致用户体验出现问题。例如前面提到的二手买家难以寻觅二手商品。要重新让用户满意信任闲鱼,改善用户体验是关键。
面临的挑战
闲鱼发展至今面临诸多挑战。业务繁杂就可能面临资源分散,各项业务发展不平衡的风险。职业卖家增多改变平台特性,也让最初的二手定位遭受冲击,原始用户可能流失。一直以来闲鱼想要走出独特道路,现在却有似淘宝,它需要重新思考如何平衡各种业务,维护好用户体验,否则未来发展堪忧。