在途拦截功能上线
近日，抖音即时零售推出“在途拦截”新功能。此功能对商家帮助很大，当平台配送运单在途，消费者申请仅退款时，商家能快速用该功能拦截运单，在妥投前让商品返回取件门店。像在一些日用品的订单中，这个功能就能及时止损。
有了它，若支持拦截审核通过就会自动操作，减少了商家和骑手线下确认返件信息的麻烦步骤，显著降低了商家仅退款的自主完结时长。据部分商家反馈，该功能上线后，退款完结速度明显加快了。
解决售后流程痛点
“在途拦截”功能还解决了当前售后流程的痛点。以往，售后环节容易出现各种纠纷和高拒绝率的情况。而现在有了这个功能，商家可以依照拦截提示和商品性质来审核通过售后。
例如一些食品类订单，若消费者申请退款，商家通过该功能处理后，就能合理应对，大大降低了售后拒绝率，避免了商家和消费者双方不必要的纠纷，让售后流程更顺畅。
规则调整保障权益
为规范交易行为，保障消费者权益，推动即时零售行业正规化，抖音即时零售有了密集的规则调整。规定创作者分享商品时，若宣传的履约时效和商品详情页信息不符，造成消费者权益受损，就会被认定为虚假宣传行为。
比如，创作者宣传某商品半小时送达，但实际很久才到，这就违反了规则。这一系列规定让市场环境更加公平，消费者购物更有保障。
明确多种虚假宣传情况
规则还指出，创作者在宣传生鲜、果蔬等商品时，若商品品质、新鲜程度等与购物车分享信息或实际情况不一致，导致消费者权益受损，也算虚假宣传。像宣传生鲜很新鲜，但实际收到时已不新鲜。
另外，创作者推广的商品大量劣质、质量不合格或描述不符，合作商家有危及消费者权益违规且持续合作未调整，自卖型创作者自卖商品大量订单未按承诺履约等，都属违规，这进一步规范了市场秩序。
违规处理办法明确
对于违规行为，抖音也制定了明确的处理办法。第一次、第二次违规会有相应警告，第三次违规就视为情节严重，会下架违规商品并关闭商品分享功能3天，商家也可以选择缴纳1000元违约金。
这样的处理力度能有效约束商家和创作者的行为，促使他们遵守规则，保障消费者的购物权益。
发展路径与挑战并存
抖音在即时零售领域不断探索发展路径。除“小时达”业务外，还和线下商超合作，推出“直播 + 即时零售”模式，让消费者有“即看即点即达”的新购物体验。但和美团相比，抖音在物流配送和线下服务网络方面还需加强。
不过抖音也有自己的优势，短视频传播力强，商家能通过它宣传商品吸引用户下单。专业人士认为，抖音未来发展关键是利用流量优势，把流量转化为销售额。你认为抖音能在即时零售领域取得更大的成功吗？
