出行计划
张女士原本计划暑期和朋友去济州岛旅行，花了14994元下单了三间五晚的济州岛酒店产品。这原本是一次令人期待的度假，大家满心欢喜地筹备着。谁能料到，后续竟会陷入一场退款风波之中。在出行客户群里，一切还看似正常，大家都在为即将到来的旅程做准备。
到了6月，出行前的兴奋弥漫在群里，然而谁也不知道危险正在慢慢靠近。大家都单纯地以为旅程会按计划顺利进行，都期待着在济州岛度过美好的时光，感受当地的风土人情。可没成想，一场出行危机即将来临。
出行失败
6月5日，群里传出坏消息，很多人出行失败。有人到酒店发现没预订信息，有人到机场发现机票未出。张女士也遭遇了这样的状况，她不得不取消济州岛度假行程。当时的她肯定又焦急又无奈，充满期待的旅程就这样化为泡影，满心的欢喜瞬间荡然无存。
好不容易安排好假期，做好了旅行规划，却被这样的突发情况搅乱。很多和张女士一样的消费者，只能带着失落返程。出行失败不仅让他们浪费了时间和精力，还让他们对后续的处理感到忧心忡忡。
开始维权
张女士踏上了艰难的退款维权之路。他们在小红书找到维权的方向，小红书承诺会给未出行的人退款，两周内解决。大家听了承诺，心里稍微有了些安慰，以为问题很快就能解决。毕竟钱款不是小数目，大家都等着退款。
在等待的过程中，大家每天都盼望着能收到退款的消息。可是时间一天天过去，到了7月中旬，却没了任何退款的音讯。消费者们渐渐开始着急，开始怀疑小红书是否还会履行承诺，心里充满了不安。
维权金额巨大
在张女士所在的维权群里，超过一百名来自全国的用户填了受骗信息，未退款金额超170万。这么大一笔钱涉及众多家庭，对每个消费者来说都不是小事。很多人或许是省吃俭用才攒够了旅行的钱，现在却打了水漂。
这些消费者中，很多像张女士一样在小红书下单付款，钱款进入辽阳十一方国际旅行社有限公司。商家诱导消费者提前核销券码，然后失联跑路。这一系列操作真的让人猝不及防，消费者们完全陷入了被动，也不知道该如何是好。
各方行动
张女士为了要回退款，联系了辽阳市文旅局和市场监管局。她希望能得到相关部门的帮助，让自己的钱能顺利拿回来。毕竟这是一笔不小的损失，她不能轻易放弃。同时，记者也联系了小红书平台，了解他们对于此事的处理情况。
小红书官方称已把店铺下架，会对商家追责。对于未核销订单优先赔付，用户签退款申请函核实信息后会收到垫付退款。但对于已核销未出行和站外交易等情况，要核查后处理。平台也有自己的处理流程和方式，只是不知道能否让消费者满意。
最新进展
在江苏新闻广播《政风热线》节目关注后，张女士收到了退款站内信。她感慨联系节目组后效率很高，自己之前做的努力都没起到太大作用。这让其他还在等待退款的消费者看到了希望，他们也期盼着能早日收到退款。
很多消费者的钱款还未到账，大家都在关注着后续的进展。希望小红书能够尽快完成核查和退款工作，让这场退款风波早日结束。你觉得类似这样的旅游消费退款问题，平台还有哪些可以改进的地方？
