从抖音开启团购配送服务，我们看到了短视频平台在本地生活服务领域的新布局，这其中有诸多探索与不确定性，引发我们对于抖音能否成功打入外卖及本地生活服务市场的思考。
抖音团购配送的现状
目前抖音团购配送处于探索阶段。抖音正部分城市开展助力商家复苏活动时开始尝试，只是形态与常规外卖平台不同。其没有组建自己的配送团队，主要依赖第三方，通过在小黄车增加“配送到家”选项来运作。例如在某些城市的商家，虽然有了这个配送标签，但具体配送的执行环节更多依靠商家自己寻找的第三方，抖音在其中更多是提供平台接口。这一现状反映出抖音在本地生活服务业务这块，还有很多需要完善的地方。这种尝试一方面表明抖音有意扩展业务，另一方面也暴露了初涉外卖领域缺乏体系支持的短板。
抖音的本地生活服务布局由来已久。在进入外卖赛道之前，已经花费一年多进行本地生活服务业务布局。它目前组建了直营销售团队、用户增长团队和运营团队。这些队伍的存在都为本地生活服务业务添砖加瓦。像直营销售团队在拓展业务等方面发挥着作用，运营团队可以保障平台的基础运营等。这体现了抖音想用心做好本地生活服务，不只想当流量入口，而是要深度融合内容与服务。
与常规外卖平台的差异
抖音团购配送与常见外卖平台在运营模式上有显著区别。常规外卖平台如美团、饿了么有自己完备的配送体系。美团有大量的骑手随时待命送单。而抖音更多依靠商家和第三方。比如有的商家选择与闪送等合作。在客户获取方面，外卖平台一般是用户主动下单，而抖音可能更多依靠短视频或直播的推广吸引顾客下单。在上海的一些商家，虽然接入了抖音团购配送，但是他们反馈说订单量还是更多依靠自己线下老顾客的支持以及美团、饿了么的订单，抖音的团购配送带来的订单相对较不稳定。
商家接入抖音团购配送的情况也各不相同。一部分商家觉得这是新的流量入口，有利于拓宽市场，如一些新兴的网红小吃店。而另一部分商家则担心没有成熟配送机制会导致订单处理延迟或者配送服务不好影响顾客评价。像北京的一家私房菜馆老板就表示，他担忧抖音配送不能及时送到影响菜品质量进而导致不好的评价，所以在配送方式选择上较为犹豫。
本地生活服务业务的价值
对抖音来说，本地生活服务的价值不仅在于佣金收益。当它与短视频、直播结合时能产生更多广告业务的增量。以成都的一家火锅店为例，通过在抖音上直播，不仅卖出团购券获得佣金，还吸引了广告商投资其在直播中的广告展示位。美食相关的服务在短视频平台展示，很好的融合了视觉体验与消费服务。商家在外卖中拓展经营半径的同时，借助短视频、直播的宣传能增强竞争力获得更多消费者。比如一家蛋糕店，通过抖音直播做蛋糕过程吸引附近数公里的顾客下单购买，这就是内容传播的力量。
从平台竞争的层面看，快手、抖音重视本地生活服务都是看中其多方面的价值。对于快手而言同样能有类似的收入增长模式。对这些短视频平台来说，原本就有庞大的用户流量，将其进一步转化为本地生活服务的客户群能够创造更多商业价值。
当前存在的问题
目前抖音团购配送存在一些局限性。正如前文提到的缺乏配送团队这一硬伤，导致其只能面向部分特定的商家。那些有能力自行配送或者愿意自行引流到其他平台下单的商家才比较合适。像一些个体经营的小餐饮作坊，若是要加入抖音的团购配送可能就面临很多物流配送方面的问题。
短视频宣传的算法也存在局限性。在本地推送精准度不够，流量商业化明显。一些商家发现他们花高价买流量也不一定能换来理想的本地客户订单。例如广州的一家特色面馆在抖音上投了广告，但是来店消费的外地游客比本地顾客还多，没有达到精准吸引周边顾客的目的。
商家和创作者的态度
商家对于抖音团购配送的态度不一。一些创新型的商家愿意尝试，因为他们善于利用新渠道宣传。像专门做创意甜品的店可以在抖音展示独特的产品制作过程来吸引顾客。而一些传统的、客源稳定的商家则比较保守。如一家开了多年的老店可能觉得现有的客流量就够了，不需要冒险尝试新的配送模式。
创作者在整个过程中也有自己的考量。部分创作者担心抖音的这种配送业务如果不完善会影响自己的带货信誉。他们依靠流量变现，如果推销的商家因为配送问题口碑受损也会影响自己。例如一名美食领域的小网红在推荐一家参加抖音团购配送的餐厅后，因为餐厅配送超时遭到顾客差评，这也间接影响他个人在抖音上的推广效果。
抖音团购配送的发展前景
抖音团购配送虽然有诸多问题，但未来发展也有潜力。随着时间推移，如果抖音能够建立起自己的配送体系或者优化与第三方的合作，就会有很大发展空间。例如通过与更多专业的同城配送公司建立深度合作。另外，如果抖音完善算法更好地做到本地精准推送，那么将会吸引更多商家和顾客。可以想象在大数据分析之上，将团购信息准确推送周围几公里范围内有效的消费群体。
抖音做团购配送也有助于整个本地生活服务市场的多元化发展。它带来了新的竞争模式，促使美团、饿了么等传统平台也在不断优化竞争。例如美团在配送费补贴、商家优惠等方面可能会做出更多变革。
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