抖音电商在走向全域经营的道路上与其他平台有所区别，在今年618期间全面升级消费者服务体系这一事件颇为引人注目。这背后涉及平台发展走向、商家权益、消费者体验等多方面的权衡和考量。
平台走向全域经营之路
抖音电商发力补齐货架场域，走向更深处的全域经营。它有着庞大的用户和创作者群体，在没有太多借鉴模式的情况下独自构建新型交易场模式。这意味着要自己探索发展方向，面临诸多前所未有的挑战，从“兴趣电商”的模式逐步向多方向发展，需要不断优化升级自身的体系。如在不同的促销时期，都要尝试新的运营方式。
它不像一些传统平台有现成的模式可遵循，这使得每一步发展都像是摸着石头过河，既要符合自身特点，又要满足不同主体需求，在复杂的电商环境中寻找自己的路。
消费者体验治理的关键
在全域经营过程中，处理好用户体验关系是抖音电商的重要事务。兴趣电商下消费者的购物逻辑是被内容吸引而消费，但要让用户长期稳定复购就要强化用户心智。像恶意不发货等违规行为会影响用户体验，所以平台对这些违规行为从重处罚。在效率、质量、安全和售后等体验方面，抖音电商要做到让消费者满意。如果在这些方面出现失误，可能会失去消费者的信任，这对建立长久的交易关系至关重要。
平台深知只有当消费者体验好了，才会不断回购。同时这也是商家生意增长的关键，所以治理消费者体验是关乎平台和商家双方利益的大事。
过去三年平台的迭代优化
过去的三年，抖音电商承担监管责任，从五个维度持续进行优化升级。例如在用户体验和服务水平的核心痛点上进行改进。在像商家预售这种难以保障消费体验的环节重点治理，同时在发货、预售、物流、退款和商家客服等各个环节都致力于解决消费者的核心诉求。通过不断迭代，在这些环节的治理取得了明显的改观，这得益于新技术和新模式的采用，使得能在消费者和好服务之间达成更高效、更精准的匹配。
在整个电商环境里，这些努力有助于提升自身的竞争力，也为其他电商平台提供了借鉴的思路。
平台治理对商家的意义
平台的治理不只是惩治，对商家也有诸多积极意义。平台出台多种根本措施来帮助商家，例如2023年的一些措施能降低商家获客和运营成本。商品卡免佣对各类商家都有很大诱惑力。这有助于商家打造更好的全域生态，在多个方面得到平台的重视与扶持，从而带来生意增长机会。让不同规模的商家，不管是大品牌还是中小商家都能在抖音电商找到高速增长的机会。
商家在得到平台的扶持后，就更有能力去满足消费者多元的购物需求，提升用户体验，这是一个正向的循环。
用户体验与商家生存状态
用户体验和商家生存状态密切相关。平台的治理措施能改善用户体验，同时也影响着商家的生存状态。当商家得到平台的优惠政策后，就会努力提供更好的服务，优化商品，积极去满足用户的多元购物需求。这反过来又会让平台拥有更好的口碑，吸引更多用户。良好的用户体验是吸引用户和留住用户的关键，也是商家持续盈利的保障。
例如有的商家因平台的服务改进而受益，表示自身的运营环境有所优化，就会更加积极地投入到业务发展中，这对整个电商生态有着积极的推动作用。
对未来GMV的影响
从表面看，抖音电商这些治理与帮扶措施关系着未来GMV的重要增量。好的用户体验会吸引更多用户来购物，商家生存状态良好能提供更多优质商品和服务，这样就能在交易规模上不断增长。健康的电商生态是一个系统，各个环节相互关联。平台治理、商家活力都对GMV有重要影响，是提升抖音电商商业价值的重要因素。
对于这样不断探索前行的抖音电商，你是否看好它未来的发展？希望读者能在评论区积极讨论，点赞分享本文。
